A TecniMobile dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.

Quando o cliente adquire um produto neste site está automaticamente coberto pela Garantia de Satisfação, onde nos primeiros 14 dias, após tomar posse física dos bens, pode devolver ou trocar o produto, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, desde que os mesmos se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos e abrangidos por esta norma por lei. Todos os acessórios, embalagem e outros, que fazem parte dos produtos, deverão ser restituídos em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso.

Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Os produtos deverão ser enviados por correio registado para:

TecniMobile, Centro de Assistência Técnica
Av. Dr. Arménio Maia, nº8
3680-115 Oliveira de Frades

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem rigorosamente as seguintes condições:

O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca de uso ou dano;
Terá de ser devolvido o artigo juntamente com a sua embalagem original, manuais e acessórios, em estado imaculado;
Juntamente com o bem devolvido, a factura onde consta esse artigo, também deverá estar a acompanhar o mesmo;
No caso de ser um artigo encomendado em exclusivo por vontade do cliente, não pode estar com os selos da marca quebrados;
O Número de série (Serial Number) do equipamento não poderá ter sido associado a nenhuma conta Online da marca do produto nem ter sido activado.

No caso da violação de um destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca. Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc) não podem ser aceites para devoluções/trocas caso tenham os selos quebrados.

Após a recepção e confirmação do cumprimento das condições de troca ou devolução mencionados anteriormente, a TecniMobile procederá ao reembolso para o NIB do cliente, ou troca dos produtos se assim for a vontade do cliente.

Caso o estado dos produtos não esteja nas condições exigidas, não aceitaremos a troca ou devolução dos mesmos e poderá levantá-los nas nossas instalações num prazo máximo de 10 dias. A TecniMobile poderá ainda, na situação descrita anteriormente, devolver os produtos não aceites ao cliente, suportando este, os custos com o transporte.

Para iniciar o pedido de troca ou devolução, o cliente deverá enviar um e-mail para encomendas@tecnimobile.com, indicando o ou os artigos a efectuar a troca e/ou devolução, assim como o número e data da factura onde o artigo está indicado, o motivo da devolução/troca e o IBAN para o reembolso.

Após o envio destes dados, o cliente deve aguardar a análise do seu pedido por parte da TecniMobile. No caso do pedido ser aceite, o cliente deverá enviar o produto para a morada indicada. Mediante a verificação do cumprimento das condições do número anterior, a TecniMobile irá dar seguimento ao pedido e procederá à troca ou reembolso do produto como solicitado. Caso o produto não respeite as condições este será devolvido ao cliente nas mesmas condições que foi recebido.